कार्ट छोड्नु, निष्क्रिय ग्राहक फिर्ता ल्याउनु... इमेल मार्केटिङका सामान्य परिदृश्य मिलाउँदै

शुभ प्रभात। म まさきん हुँ।

मार्केटिङको कार्यक्षेत्रमा, टार्गेटिङ मार्केटिङ र परिदृश्य मार्केटिङ भन्ने दुई विचार प्रायः देखिन्छन्। यी दुई मिसिन सक्ने भएकाले मिलाउँदै छु।

टार्गेटिङ र परिदृश्यको फरक

टार्गेटिङ मार्केटिङ भनेको, विशेषता, खरिद इतिहास, रुचि जस्ता जानकारीको आधारमा ग्राहक वर्गीकरण गरी पुर्याउने तरिका फरक बनाउने विचार हो। हरेक मार्केटिङलाई गहिरो रूपमा हेर्दा टार्गेटिङ नै हो भन्न सकिन्छ। हालसालै, कुनै ग्राहकसँग मिल्दोजुल्दो विशेषता भएको मानिस निकाल्ने “लुक अलाइक” भन्ने विचार पनि नौलो रहेको छैन।

अर्कोतर्फ, परिदृश्य मार्केटिङ भनेको विशेषता होइन “तत्काल अघि गरेको व्यवहार”लाई आधार बनाउने विचार हो। प्रविधिका हिसाबले टार्गेटिङ जत्तिकै संरचना हो, तर के लाई सर्त बनाउने भन्ने फरक हुन्छ।

सामान्य पठाउने परिदृश्य, ८ ढाँचा

व्यवहार आधारित कार्ययोजनामा ठूलो रूपमा तीन प्रकार छन्। ग्राहकको जीवनचक्रअनुसार हुने, साइटभित्रको व्यवहारअनुसार हुने, र उत्पादन आफैंको जीवनचक्रअनुसार हुने। हरेकको प्रतिनिधि ढाँचा हेरौं।

ग्राहक जीवनचक्र प्रकार

• वेलकम: दर्ता गरेको तत्कालपछि पठाउने इमेल। प्रयोगको उत्साह उच्च छँदै प्रयोग तरिका वा सिफारिस चिनाउँछ
• निष्क्रिय फिर्ता: केही समय प्रयोग नगरेको ग्राहकलाई कुपन आदिबाट फेरि आउने प्रेरित गर्ने कार्ययोजना
• जन्मदिन: जन्मदिनसँग मिलाई पठाउने इमेल। कुपन आदिसँग जोड्नु सामान्य हो, विशेष व्यवहार भएको भावनाले खोल्ने दर र क्लिक दर बढ्ने प्रवृत्ति हुन्छ

साइट व्यवहार आधारित प्रकार

• वेब हेराइ फलोअप: उत्पादन हेरेपछि, त्यसको सामग्री सम्झाउने। हेरेको तत्कालपछि रुचि उच्च समय भएकाले, नतिजामा पुग्ने सम्भावना बढी हुने कार्ययोजना
• कार्ट छोड्नु: कार्टमा राखेको तर खरिद नगरेको ग्राहकलाई सम्बोधन

उत्पादन जीवनचक्र प्रकार

• क्रस सेल: खरिद गरेको उत्पादनसँग सम्बन्धित उत्पादन सिफारिस, समीक्षा अनुरोध, वा फेरि खरिद प्रेरित गर्ने कार्ययोजना
• मूल्य घटेको सूचना: चासो लिएको उत्पादनको मूल्य घटेको सूचना, अवसर गुमाउनबाट जोगाउने कार्ययोजना
• नयाँ उत्पादन सूचना: नयाँ उत्पादन आएको बताउने कार्ययोजना। जीवनचक्रअनुसार निरन्तर बताउँदै जाँदा, ग्राहकले पनि स्वाभाविक रूपमा त्यो चक्र सम्झी खरिदको समय मिलाउने भइजान्छन्

मूल्य घटेको सूचना समयमै सबथोक हो जस्तो लाग्छ। मोबाइल साटासाट अभियानको जानकारी पनि नजिकको संरचना हुनसक्छ। आफ्नो मोबाइल शुल्क फेरि हेर्ने अवसर बनेको जानकारी भएकाले, यहाँ राख्छु।

व्यवहारमा महसुस हुने, हरेकको विशेषता

यीमध्ये, व्यक्तिगत रूपमा सबैभन्दा प्रभाव देखिने महसुस हुने कार्ट छोड्नु हो। सोच्ने समय चाहेकोमात्र थियो, भुक्तानी तरिकामा अलमलिएकोमात्र थियो भन्ने ग्राहक निश्चित सङ्ख्यामा हुने भएकाले, प्रेरणा त्यत्तिकै नतिजामा जोडिने प्रवृत्ति छ।

उल्टो, निष्क्रिय फिर्तामा त्यति उच्च प्रभाव नआउने पनि प्रायः महसुस हुन्छ। त्यत्तिको दूरी नबन्दै, छोड्ने सङ्केत समातेर उपाय गर्नु अन्तिममा प्रभावकारी हुनसक्छ। छोड्ने सङ्केत समातेर विचार गर्ने तरिकाका रूपमा, हालसालैको खरिद मिति, पटक, रकमबाट ग्राहक श्रेणी बनाउने RFM विश्लेषण प्रायः प्रयोग हुन्छ। पुरानो ढाँचा भए पनि, निष्क्रिय हुनुभन्दा पहिले “अब जोखिममा छ” भन्ने ग्राहक पत्ता लगाउने आधारका रूपमा अझै व्यावहारिक छ जस्तो लाग्छ।

परिदृश्य मार्केटिङ सम्पूर्णमा भन्न सकिने कुरा हो, एक-एक पटकको लक्षित प्रयोगकर्ता जरूर थोरै हुन्छ। त्यसैले, एकल कार्ययोजनाको रूपमा क्लिक दर वा कन्भर्जन दर राम्रो भए पनि, पठाउने सङ्ख्या आफैं थोरै भएकाले, अल्पकालीन प्रभाव देखिन गाह्रो हुन्छ। तापनि, परिदृश्य राम्ररी डिजाइन गरेमा सदस्यता रद्द पनि कम हुन्छ, दैनिक साप्ताहिक जम्मा हुँदै जाने कार्ययोजना हो भनेर सोच्छु।

यहाँ चिनाइएको ८ ढाँचा मूलतः ई-कमर्सका लागि मिलाइएको कार्ययोजना हो, तर वास्तवमा मिडिया साइटमा पनि, कागजात अनुरोध प्रकारको व्यवसायमा पनि, मानव संसाधन सिफारिस जस्तो सेवामा पनि, उद्योग नछोडी लागू हुने विचार हो। राम्ररी सोच्दा, यो पुरानै समयदेखि व्यापारीले महत्त्वपूर्ण मानेको “अतिथि सत्कार”को ज्ञानलाई संरचनाको रूपमा पुनःनिर्माण गरेकोमात्र हो भन्न सकिन्छ। कठिन नसोची, सामुन्ने भएको ग्राहकलाई खुसी बनाउने, मन पराउने बनाउने। त्यो जम्मा हुने सुझावका रूपमा, यो ८ ढाँचा नजिकै राख्नु राम्रो हुनसक्छ।

संरचना आफैं १० वर्षभन्दा पहिलेदेखि भएको हो

यहाँ चिनाइएको विचार आफैं नयाँ होइन। तर कार्यान्वयनको तगारो पहिलेभन्दा धेरै कम भएको महसुस हुन्छ।

जेनेरेटिभ AIले गर्दा, पठाउने सामग्री बनाउने र व्यक्तिगतीकरण पहिलेभन्दा सजिलो भएको छ। शीर्षक र पूर्वावलोकन लेखको स्वचालित सुझाव, समूहअनुसार शब्द फरक पार्ने, खरिद इतिहासअनुसार सिफारिस उत्पादनको लेख बनाउने जस्ता, पहिले हातले बनाइएको भाग धेरै स्वचालित भएको छ। व्यवहार डेटा रियल-टाइममा जम्मा गरी, पहिलो खरिद सम्भावित समूह, फिर्ता आउने सम्भावना उच्च समूह, छोड्ने जोखिम उच्च समूह गरी विभाजन गरी, हरेकसँग मिल्ने सामग्री पठाउने अभ्यास पनि, पहिलेभन्दा साना टोलीले चलाउन सकिने भएको छ। तर, पूर्ण रूपमा स्वचालनमा नछोडी, अन्तिम सामग्री जाँच र AB परीक्षणद्वारा निरन्तर सुधार अझै अपरिहार्य भाग हो जस्तो लाग्छ। संरचनाको जग परिवर्तन नभए पनि, कार्यान्वयनको श्रम बिस्तारै कम हुँदै गइरहेको छ।

८ परिदृश्य सबै एकैचोटि बनाउनु आवश्यक छैन जस्तो पनि लाग्छ। पहिले प्रभाव देखिन सजिलो कार्ट छोड्नु र वेलकमबाट सुरु गरी, चलाउँदै अन्य परिदृश्य एक-एक थप्दै जानु। जेनेरेटिभ AIले सामग्री बनाउने श्रम घटेको अहिले नै, यस्तो क्रमिक विस्तार सजिलो भएको हुनसक्छ।

सारांश

पुरानो विचार भए पनि, अझै CRM कार्ययोजनाको जग बनेको महसुस हुन्छ। नौलोपनाभन्दा, जग राम्ररी समातेको हुनु नै अन्तिममा महत्त्वपूर्ण हुनसक्छ। यसो भन्दा, तलको लिङ्क पनि त्यस्तै जानकारीको एक उदाहरण हुनसक्छ।

यस लेखमा सम्बद्ध विज्ञापन समावेश छ। यस साइटको लिङ्क मार्फत उत्पादन वा सेवाको लागि आवेदन दिनुभयो भने, हामीले साझेदार कम्पनीबाट प्रतिफल पाउन सक्छौं। साथै, सञ्चालक राकुतेन समूहको कर्मचारी हो र कर्मचारी सिफारिस कार्यक्रम मार्फत प्रतिफल पाउन सक्छ। लेखको सामग्री र मूल्याङ्कन विज्ञापन भए वा नभएको भन्दा फरक रूपमा सञ्चालकको वास्तविक अनुभव र अनुसन्धानमा आधारित रहेर तयार गरिएको हो, तर माथिको सम्बन्ध बुझेर पढ्नुहोला। विस्तृत जानकारीका लागि अस्वीकरण र सम्बद्ध लिङ्क सूचना हेर्नुहोस्। अस्वीकरण र सम्बद्ध लिङ्क सूचना

यस लेखमा मेसिन अनुवाद समावेश छ। आधिकारिक सर्तका लागि राकुतेन मोबाइलको आधिकारिक साइटको बहुभाषी पृष्ठ हेर्नुहोस्।

राकुतेन मोबाइलको सञ्चार क्षेत्र वा सिग्नल अवस्थाको बारेमा चिन्ता भएमा, आधिकारिक सिग्नल सुधार·अनुसन्धान अनुरोध फारम मार्फत सोध्न सकिन्छ।