라쿠텐 모바일, 계속 이용 의향·갈아탈 곳 모두 1위: MMD연구소 조사와 우리 집 갈아타기 경험

안녕하세요, まさきん입니다.

며칠 전 일본의 모바일 시장 조사 기관인 MMD연구소의 조사 결과를 보게 되었습니다. 라쿠텐 모바일(Rakuten Mobile)이 ‘갈아탈 통신사 후보’와 ‘계속 이용 의향’ 두 항목 모두에서 1위를 차지했다고 합니다.

마침 저희 집도 지난주에 가족 회선 하나를 라쿠텐 모바일로 옮겼습니다. 시기가 겹쳐서, 숫자와 실제 절차 두 가지 측면에서 살펴보려고 합니다.

※기사 게시 시점의 정보입니다. 요금과 캠페인 내용은 변경될 수 있으니, 최신 조건은 반드시 공식 사이트에서 확인해 주세요.

조사 개요

MMD연구소가 2026년 8월에 실시한 조사입니다. 사전 조사는 18~79세 남녀 4만 명을 대상으로 했습니다. 본 조사에서는 주요 9개 서비스 이용자 각 300명, 총 2,700명으로 좁혔습니다.

조사 기간은 2026년 8월 1일부터 6일까지였고, 결과는 9월 18일에 공개되었습니다.

계속 이용 의향, 라쿠텐 모바일이 67.2%로 1위

먼저 ‘지금 회선을 계속 쓰고 싶은가’에 대한 결과입니다. 전체적으로는 계속 이용 의향 있음이 60.3%, 없음이 39.7%였습니다.

통신 서비스별로 보면 라쿠텐 모바일이 67.2%로 1위였습니다. 이어서 povo가 64.5%, docomo가 63.4%였습니다. 가장 낮은 곳은 ahamo로 49.3%였습니다.

솔직히 조금 의외였습니다. 라쿠텐 모바일은 ‘싸서 고르는’ 사람이 많다는 이미지가 있었기 때문입니다. 가격만이 이유라면 더 싼 선택지가 나오는 순간 떠나 버릴 것 같습니다. 그런데도 계속 이용 의향이 가장 높다는 것은, 가격 이외의 만족도도 쌓이고 있다는 증거일지도 모릅니다.

서비스별 계속 이용 의향을 표로 보기

숫자를 한눈에 정리해 보겠습니다.

상위 3개 서비스는 모두 전체 평균을 웃돌았습니다. 최하위인 ahamo와는 20포인트 가까이 차이가 났습니다.

왜 계속 이용 의향이 높을까? 가입 이유로 생각해 보기

가입 이유도 조사에 포함되어 있었습니다. docomo·au·소프트뱅크는 ‘신뢰할 수 있고 안심이 되어서’가 1위였습니다. 반면 ahamo·UQ mobile·povo 등 6개 서비스는 ‘요금이 싸서’가 1위였습니다.

똑같이 ‘요금이 싸서’ 선택받았는데도, 계속 이용 의향은 ahamo와 라쿠텐 모바일 사이에 큰 차이가 있습니다. 마케터의 시각으로 보면 가격 외의 요소가 작용하는 것 같습니다. 통신 품질, 앱의 사용 편의성, 포인트 환원을 실제로 체감하는 정도 등입니다. 이런 요소가 계속 이용 의향을 가르는 것이 아닐까 생각합니다.

다만 이전 2026년 2월 조사와 비교하면 76.4%에서 내려갔습니다. 최근 반년 사이 계속 이용 의향은 하락하는 흐름인 것 같습니다. 만족도는 한 번 얻으면 고정되는 것이 아니라, 매일의 사용 경험에 따라 움직이는 것이라고 느꼈습니다.

갈아탈 곳 검토에서도 라쿠텐 모바일이 21.3%로 1위

다음은 ‘갈아탄다면 어디를 검토하고 있는가’입니다. 라쿠텐 모바일이 21.3%로 가장 많았습니다. 2위는 MVNO로 13.2%, 3위는 ahamo로 12.7%였습니다.

계속 이용 의향과 갈아탈 곳 모두 1위가 같은 서비스라는 결과입니다. 지금 쓰고 있는 사람에게도, 앞으로 검토하는 사람에게도 선택받고 있습니다. 꽤 드문 상황이라고 생각합니다.

갈아탈 곳 순위를 표로 보기

이것도 표로 정리합니다.

2위인 MVNO와 8포인트 차이가 납니다. 확실한 단독 1위입니다.

연령별로 보면 세대 간 차이가 뚜렷하다

연령별 결과도 나와 있었습니다. 10대·20대는 MVNO가 1위였고, 30대 이상은 모든 연령대에서 라쿠텐 모바일이 1위였다고 합니다.

이렇게 갈리는 점이 흥미롭습니다. 젊은 세대는 세세한 조건을 찾아 MVNO로 가는 것 같습니다. 30대 이상은 알기 쉬움 때문에 라쿠텐 모바일을 고르는 구도로 보입니다. 저희 집도 갈아타기를 검토한 사람은 30대 이상이었습니다. 경향과 일치해서 조금 납득이 갔습니다.

저희 집의 경우, 가족 회선 하나를 막 갈아탔습니다

바로 지난주, 아내의 회선을 NURO Mobile에서 라쿠텐 모바일로 옮겼습니다. 매장에서 MNP(번호이동) 절차를 밟았습니다.

계기는 요금이었습니다. 통화료를 포함하면 매달 금액 변동이 컸기 때문입니다. 고정비를 점검하는 김에 함께 확인하기로 했습니다.

갈아타기 자체는 순조롭게 진행되었습니다. 다만 절차 전에 알아 두길 잘했다고 느낀 점이 몇 가지 있어서 공유합니다.

명의가 다른 회선이라도 매장이라면 한 번에 처리할 수 있다

기존 회선의 계약자와 라쿠텐 모바일 쪽 계약자 명의가 다른 경우도 있을 것입니다. 저희 집도 그랬습니다.

라쿠텐 모바일 공식 FAQ를 확인해 보았습니다. 매장에서 절차를 밟는 경우에 한해, MNP 전입과 명의 변경(양도)을 동시에 할 수 있다고 합니다. 조건은 ‘기존 통신사의 계약자와 라쿠텐 모바일 계약자의 성 또는 주소가 일치할 것’이었습니다.

웹 신청으로는 이 동시 처리가 불가능하다고 합니다. 명의가 다르다면 매장 방문이 전제가 될 것 같습니다.

추천 캠페인의 대상 조건은 그때그때 확인하는 편이 좋다

라쿠텐 모바일 추천 캠페인 페이지를 보았습니다. 타사에서의 번호이동(MNP)으로 최대 14,000포인트라는 내용이었습니다.

저는 매장에 가기 전에 ‘예전에 같은 명의로 계약한 적이 있으면 대상에서 제외되지 않을까’ 하고 생각했습니다. 그런데 실제로 페이지를 확인해 보니 다르게 적혀 있었습니다. 과거에 계약한 적이 있어도, 새로 신청하는 회선으로 조건을 달성하면 대상이 된다고 합니다. 조건은 시기에 따라 바뀔 수 있는 것 같습니다. 짐작으로 판단하지 말고, 신청 전에 공식 페이지를 보는 것이 좋겠습니다.

Rakuten Link 주의점 두 가지

계약 후에 쓰게 되는 Rakuten Link에 대해서도 짚어 두겠습니다. 인터넷 전화(IP 전화) 방식이라서, 사람이 많은 곳이나 전파 상황에 따라 음질이 달라질 수 있다고 합니다.

또 하나, iPhone과 함께 쓸 때 주의할 점이 있습니다. Rakuten Link로 걸려 온 전화를 받지 못했을 때, 그 부재중 전화가 앱 기록에 남지 않는 경우가 있다고 합니다. 기본 전화 앱으로 다시 걸면, 무료였을 통화에 통화료가 부과될 수 있습니다. 익숙해질 때까지는 착신 기록을 어디서 확인하는지 의식해 두면 좋을 것 같습니다.

잘 맞는 사람, 잘 맞지 않는 사람

지금까지의 내용을 바탕으로 정리해 보겠습니다.

잘 맞는 사람:

• 통신비를 줄이고 싶은 사람
• Rakuten Link를 통한 국내 무료 통화에 거부감이 없는 사람
• 가족 할인으로 여러 회선을 묶고 싶은 사람

계속 이용 의향이 높은 것을 보면, 계약 후 만족도도 비교적 기대할 수 있을 것 같습니다.

잘 맞지 않는 사람:

• 통신사 이메일을 자주 쓰는 사람
• Rakuten Link의 음질이나 착신 방식이 불안한 사람
• 지역의 전파 상황을 중시하는 사람

계약 전에 자신의 생활권 전파 상황을 확인해 두면 안심입니다.

갈아타기 전에 확인해 둘 것

• 지금 쓰는 회선의 해지 위약금·단말기 할부 잔액 여부
• MNP 예약번호 발급 방법과 유효기간
• 집·직장·통근 경로의 전파 상황
• 새 계약자 명의와 기존 회선 계약자 명의가 일치하는지
• 캠페인 대상 조건(대상 외가 되는 조건 포함)

저도 이 중 명의 항목에서 한 번 더 손이 갔습니다. 미리 확인해 두면 당일 절차가 수월해질 것입니다.

통신비 절감을 생각하고 있다면, 먼저 지금 내는 요금과 비교해 보는 것도 하나의 방법입니다.

자주 묻는 질문

Q. 계속 이용 의향과 갈아탈 곳 모두 1위인 것은 드문 일인가요?

이번 조사 결과를 보면, 같은 서비스가 두 항목 모두 1위인 것은 눈에 띄는 결과라고 생각합니다. 현재 이용자의 만족도와 앞으로 검토하는 사람의 관심이 일치하는 상태입니다.

Q. 왜 라쿠텐 모바일의 계속 이용 의향이 내려갔나요?

2026년 2월 조사의 76.4%에서 2026년 8월 조사의 67.2%로 내려갔습니다. 조사만으로는 구체적인 이유까지는 알 수 없습니다. 다만 만족도는 고정된 것이 아니라 매일의 사용 경험에 따라 움직인다고 느낍니다.

Q. 10대·20대에서 MVNO가 인기인 이유는 무엇인가요?

조사 결과로 단정할 수는 없지만, 더 세분화된 요금제나 틈새 조건을 중시하는 경향이 있는지도 모릅니다. 연령대에 따라 통신 서비스에 바라는 것이 다르다고 볼 수도 있겠습니다.

Q. 명의가 다른 회선도 갈아탈 수 있나요?

라쿠텐 모바일 매장에는 특례가 있습니다. 기존 계약자와 라쿠텐 모바일 계약자의 성 또는 주소가 일치하면 동시에 절차를 밟을 수 있다고 합니다. 자세한 내용은 공식 FAQ에서 확인해 주세요.

Q. Rakuten Link를 쓰면 통화는 반드시 무료인가요?

Rakuten Link를 통한 국내 통화가 대상입니다. 기본 전화 앱을 사용하면 일반 통화료가 부과됩니다. iPhone에서는 부재중 전화 처리에 주의가 필요한 경우가 있다고 합니다.

Q. 추천 캠페인은 누구나 대상인가요?

조건은 시기에 따라 바뀔 수 있습니다. 대상 외가 되는 조건까지 포함해, 신청 전에 공식 캠페인 페이지에서 확인하는 것이 확실합니다.

Q. 가족이 여러 회선을 묶으면 무엇이 달라지나요?

가족 할인 프로그램이 적용되면 회선당 월 요금이 내려가는 구조라고 합니다. 회선마다 계약자 명의가 다르다면, 그룹 연결이 제대로 처리되었는지 확인해 두면 안심입니다.

Q. 조사 대상의 연령대와 인원은 어느 정도인가요?

사전 조사는 18~79세 남녀 4만 명이었습니다. 본 조사는 주요 9개 서비스 이용자 각 300명, 총 2,700명이 대상입니다. 조사 기간은 2026년 8월 1일부터 6일까지였습니다.

참고한 공식 정보(일본어)

• MMD연구소
• 계속 이용 의향이 가장 높은 통신 서비스는 라쿠텐 모바일, 갈아타기 의향도 1위 MMD 조사(ITmedia Mobile, 이전 2026년 2월 조사 기사)
• 약 40%가 갈아타기 검토, 10·20대는 MVNO, 그 외에는 라쿠텐 모바일이 가장 인기(orefolder)
• 라쿠텐 모바일 추천 캠페인
• 라쿠텐 모바일 공식 FAQ: MNP 전입과 명의 변경 동시 절차

정리

라쿠텐 모바일이 ‘계속 이용 의향’과 ‘갈아탈 곳’ 모두에서 1위라는 결과였습니다. 저희 집이 가족 회선을 갈아탄 시기와도 겹쳐서, 실제 느낌과도 가까웠습니다.

그렇지만 계속 이용 의향은 반년 전보다 내려갔습니다. 만족도는 한 번 얻고 끝나는 것이 아니라, 매일의 사용 경험으로 쌓아 가는 것이라고 생각합니다.

통신비를 점검할 시기라면, 실제 요금을 비교해 보는 것은 어떨까요?

이 글에는 제휴 광고가 포함되어 있습니다. 이 사이트의 링크를 통해 상품·서비스에 신청하시면 제휴사로부터 보상을 받을 수 있습니다. 또한 운영자는 라쿠텐 그룹 소속 직원으로, 사원 추천 프로그램을 통해 보상을 받는 경우가 있습니다. 기사 내용과 평가는 광고 유무와 관계없이 운영자의 실제 경험과 조사를 바탕으로 작성했지만, 위 관계를 이해하신 후 읽어 주시기 바랍니다. 자세한 내용은 면책조항·제휴 링크 안내를 참고해 주세요. 면책조항·제휴 링크 안내

이 글에는 기계 번역이 포함되어 있습니다. 정확한 조건은 라쿠텐 모바일 공식 사이트의 다국어 페이지에서 확인해 주세요.

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