乐天移动在继续使用意向和换号目标中均排名第一：MMD研究所调查与我家的换号经历

早上好，我是まさきん。

前几天，我看到了日本移动通信调研机构 MMD研究所 的最新调查结果。据说乐天移动（Rakuten Mobile）在“考虑换到哪家运营商”和“想继续使用”两项中都排名第一。

巧的是，我们家上周刚把一条线路换到了乐天移动。时间正好重合，所以我想从数据和实际办理手续两个角度来看一看。

※以下为文章发布时的信息。资费和活动内容可能会有变动，请务必在官方网站确认最新条件。

调查概况

这是 MMD研究所 于2026年8月实施的调查。预调查对象为18至79岁的男女共4万人。正式调查从9家主要服务的用户中各选300人，共2,700人。

调查期间为2026年8月1日至6日，结果于9月18日公布。

继续使用意向：乐天移动以67.2%居首

首先是“是否想继续使用现在的线路”。整体来看，有继续意向的为60.3%，没有的为39.7%。

按服务来看，乐天移动以67.2%排名第一，其次是 povo 的64.5%和 docomo 的63.4%。最低的是 ahamo，为49.3%。

说实话，这有点出乎我的意料。因为我一直觉得选择乐天移动的人大多是“因为便宜”。如果只是因为价格，一旦出现更便宜的选择，用户可能马上就会离开。即便如此，它的继续使用意向仍然最高，这或许说明价格以外的满意度也在不断积累。

按服务看继续使用意向

把数字整理成表格如下。

前三名都高于整体平均。与排在最后的 ahamo 相差近20个百分点。

为什么继续意向高？从签约理由来思考

调查中也包括了签约理由。docomo、au、软银（SoftBank）的首要理由是“值得信赖、让人安心”。而 ahamo、UQ mobile、povo 等6家服务的首要理由是“价格便宜”。

同样是因为“价格便宜”而被选择，ahamo 和乐天移动的继续意向却相差很大。从市场营销的角度看，似乎是价格以外的因素在起作用，例如通信质量、App 的易用性、积分返还的实际感受等。我想正是这些因素拉开了差距。

不过，与上一次2026年2月的调查相比，这一数字从76.4%下降了。过去半年里，继续意向似乎呈下降趋势。这让我感到，满意度并不是一次获得就能一直保持的，而是会随着日常使用体验而变化。

换号目标：乐天移动同样以21.3%居首

接下来是“如果要换，会考虑哪家”。乐天移动以21.3%最多。第二名是 MVNO，为13.2%；第三名是 ahamo，为12.7%。

继续使用意向和换号目标的第一名是同一家服务。无论是现有用户还是正在考虑的人，都选择了它。我觉得这是相当少见的情况。

换号目标排名

同样整理成表格。

与第二名的 MVNO 相差8个百分点，属于明显领先。

按年龄看，代际差异很明显

调查也公布了按年龄的结果。10多岁、20多岁人群中 MVNO 排名第一，而30岁以上的所有年龄段中乐天移动都排名第一。

这种分化很有意思。年轻人似乎会为了更细致的条件而选择 MVNO，而30岁以上的人则因为简单易懂而选择乐天移动。我们家考虑换号的也是30岁以上的成员。结果与趋势一致，我也觉得挺有道理。

我们家的情况：刚好换了一条家庭线路

就在上周，我们把妻子的线路从 NURO Mobile 换到了乐天移动，是在门店办理的 MNP（携号转网）手续。

起因是费用。算上通话费，每月的金额波动比较大。趁着重新审视固定开支的机会，我们决定一起检查一下。

换号本身很顺利。不过，有几点是办理前就知道真是太好了，在这里分享一下。

即使名义人不同，在门店也可以一次办完

有时候，原线路的签约人和乐天移动的签约人可能不是同一个人。我们家就是这种情况。

我查看了乐天移动官方 FAQ。只有在门店办理时，才可以同时进行 MNP 转入和变更签约人（转让）。条件是“原运营商的签约人与乐天移动签约人的姓氏或地址一致”。

据说网上申请无法同时办理。如果名义人不同，基本需要到店办理。

推荐活动的适用条件，最好每次都确认

我看了乐天移动的推荐活动页面，内容是从其他运营商携号转入（MNP）最多可获得14,000积分。

去门店之前，我一直以为“以前用同一名义签约过的话就不能参加”。但实际查看页面后，发现写法并不是这样。即使以前签约过，只要新申请的线路达成条件，就可以成为对象。条件似乎会随时期变化，所以不要凭印象判断，申请前最好看一下官方页面。

Rakuten Link 的两个注意事项

我也想谈谈签约后会用到的 Rakuten Link。它是网络电话（IP电话）的机制，所以在人多或信号不好的地方，通话音质可能会有变化。

另外，与 iPhone 搭配使用时还有一点需要注意。如果没接到打到 Rakuten Link 的来电，这个未接来电有时不会显示在 App 的记录中。如果用系统自带的电话 App 回拨，本来免费的通话可能会产生通话费。在习惯之前，最好留意一下是在哪里查看来电记录。

适合的人和不太适合的人

根据以上内容，整理一下适合与否。

可能适合的人：

• 想降低通信费用的人
• 能接受用 Rakuten Link 进行国内免费通话的人
• 想用家庭优惠把多条线路合在一起的人

从继续意向之高来看，签约后的满意度也比较值得期待。

可能不太适合的人：

• 经常使用运营商邮箱的人
• 对 Rakuten Link 的音质或来电机制有顾虑的人
• 非常看重所在区域信号状况的人

签约前确认一下自己生活范围内的信号情况，会更放心。

换号前需要确认的事项

• 现有线路是否有解约金或手机分期余款
• MNP 预约号码的取得方法和有效期
• 住所、工作单位和通勤路线的信号情况
• 新签约人与原线路签约人是否一致
• 活动的适用条件（包括不适用的情况）

我自己就在名义人这一项上多花了一点功夫。提前确认好，当天的手续应该会更顺利。

如果正在考虑降低通信费，先和现在的支出比较一下也是一个办法。

常见问题

Q. 继续意向和换号目标都排名第一，这很少见吗？

从这次的调查结果来看，同一家服务在两项中都排名第一是很显眼的结果。说明现有用户的满意度和潜在用户的关注是一致的。

Q. 为什么乐天移动的继续意向下降了？

从2026年2月调查的76.4%下降到了2026年8月调查的67.2%。调查本身没有说明具体原因。不过满意度并不是固定的，而是会随着日常使用体验而变化。

Q. 为什么 MVNO 在10多岁、20多岁人群中很受欢迎？

调查结果无法断定，但可能是他们更看重细分的资费方案和小众条件。也可以理解为不同年龄层对通信服务的需求不同。

Q. 名义人不同的线路也可以换号吗？

乐天移动门店有特殊规定。如果原签约人与乐天移动签约人的姓氏或地址一致，据说可以同时办理。详情请查看官方 FAQ。

Q. 使用 Rakuten Link 通话一定免费吗？

通过 Rakuten Link 拨打的国内电话是免费对象。如果使用系统自带的电话 App，则会产生正常的通话费。在 iPhone 上，未接来电的处理方式可能需要注意。

Q. 推荐活动所有人都可以参加吗？

条件可能会随时期变化。包括不适用的条件在内，申请前在官方活动页面确认是最稳妥的。

Q. 家人把多条线路合在一起会有什么变化？

适用家庭优惠计划后，每条线路的月费似乎会降低。如果各线路的签约人不同，最好确认一下是否已正确绑定到同一个家庭组。

Q. 调查对象的年龄层和人数是多少？

预调查对象为18至79岁的男女共4万人。正式调查以9家主要服务的用户各300人、共2,700人为对象。调查期间为2026年8月1日至6日。

参考的官方信息（日语）

• MMD研究所
• 继续使用意向最高的通信服务是乐天移动，换号意向也居首 MMD调查（ITmedia Mobile，关于上一次2026年2月调查）
• 约4成考虑换号，10多岁和20多岁首选 MVNO，其他年龄层最受欢迎的是乐天移动（orefolder）
• 乐天移动 推荐活动
• 乐天移动官方 FAQ：MNP 转入与变更签约人的同时办理

总结

乐天移动在“继续使用意向”和“换号目标”两项中都排名第一。这正好和我们家换号的时间重合，也和我们的实际感受相近。

不过，继续意向比半年前有所下降。满意度不是获得一次就结束了，而是要通过日常使用一点点积累起来的。

如果正好是重新审视通信费的时候，不妨比较一下实际的费用吧。

本文包含联盟营销广告。如果您通过本站链接申请相关商品或服务，我们可能会从合作企业获得报酬。此外，运营者是乐天集团的员工，也可能通过员工推荐计划获得报酬。文章内容与评价均基于运营者的真实体验与调查完成，与是否存在广告无关，但请您在阅读前了解上述关系。详情请参阅免责声明与联盟营销说明。 免责声明与联盟营销说明

本文包含机器翻译内容。正式条件请以乐天移动官方网站的多语言页面为准。

如果您对乐天移动的通信区域·信号状况有疑问，可以通过官方的 电波改善调查申请表 进行咨询。