Sóng Rakuten Mobile yếu hoặc không kết nối được? Nguyên nhân và cách xử lý ngay [Digital marketer giải thích]

Xin chào, mình là まさきん.

Xin nói kết luận trước. Khi cảm thấy sóng Rakuten Mobile yếu, nguyên nhân thường nằm ngay trong tầm tay. Có thể là cài đặt máy, vị trí đặt máy, hoặc tình trạng sóng ở nhà hay văn phòng.

Tất nhiên cũng có trường hợp khu vực đó có vấn đề thật. Nhưng nếu tách từng nguyên nhân và xử lý theo thứ tự, có thể sẽ cải thiện bất ngờ dễ dàng.

Hôm nay mình viết dựa trên kinh nghiệm từng gặp khó vì sóng yếu. Mình sẽ thử giải thích từ cơ chế, theo góc nhìn digital marketer.

Cơ chế mạng Rakuten và mạng đối tác

Trước tiên là kiến thức cơ bản. Sóng của Rakuten Mobile chia làm 2 loại lớn. Đó là “mạng Rakuten” và “mạng đối tác (mạng au)”.

Khu vực có trạm phát riêng của Rakuten, và khu vực dùng chung thiết bị của nhà mạng khác. Máy sẽ tự động chuyển đổi giữa 2 mạng này khi sử dụng.

Mình cũng làm công việc liên quan đến hệ thống quảng cáo web. Cơ chế này có phần giống với việc tự động chuyển đổi nơi hiển thị quảng cáo.

Máy luôn đo cường độ sóng từ các trạm phát xung quanh. Khi cường độ sóng Rakuten giảm dưới một ngưỡng nhất định, máy sẽ tự động chuyển sang mạng đối tác.

Việc chuyển đổi này chủ yếu do phía mạng điều khiển, hơn là do SIM. Ngay cả khi người dùng không nhận ra, quyết định vẫn đang diễn ra ở phía sau.

Tuy nhiên, tại thời điểm chuyển đổi có thể xảy ra độ trễ vài giây. Đúng lúc chuyển đổi, có thể cảm thấy kết nối bị ngắt trong tức khắc. Đây có thể là một nguyên nhân khiến bạn cảm thấy “sóng yếu”.

Ngoài ra, hiện tại mạng đối tác có một số giới hạn về lượng dữ liệu sử dụng. Cũng nên biết rằng tốc độ có thể bị giới hạn tùy điều kiện.

Lý do sóng yếu đi trong nhà

Tiếp theo là trường hợp thường gặp: sóng yếu đột ngột khi vào trong nhà. Ngoài trời không sao, nhưng vào phòng thì yếu đi. Điều này dễ hiểu hơn nếu xem tính chất vật lý của sóng.

Sóng điện thoại có tính chất là tần số càng cao, khả năng đi thẳng càng mạnh. Ngược lại, khả năng đi vòng qua vật cản (nhiễu xạ) sẽ yếu hơn.

Tường bê tông cốt thép, khung cửa kim loại, kính cửa sổ có cách nhiệt sẽ làm giảm sóng đáng kể. Tầng giữa hoặc tầng hầm của nhà khung sắt, hoặc trong thang máy cũng đặc biệt khó nhận sóng.

Nhà mình cũng là chung cư bê tông cốt thép. Ở phòng khách thì dùng bình thường. Nhưng khi chuyển bàn từ cạnh cửa sổ phòng ngủ sang phòng làm việc, biểu tượng sóng tụt từ 3 vạch xuống 1 vạch.

Khi tìm hiểu nguyên nhân, giữa phòng làm việc và trạm phát có 2 lớp tường có cốt thép chắn giữa. Đây có vẻ là nguyên nhân chính gây suy giảm sóng.

Như vậy, chỉ cần di chuyển vài mét trong cùng một phòng, tình trạng nhận sóng cũng có thể thay đổi. Đây không phải điều gì hiếm gặp.

Trước tiên, hãy thử xác định cụ thể vị trí nào sóng yếu. Đây có thể là bước đầu tiên để xử lý.

Điều cần nghĩ đến khi có sóng nhưng vẫn không kết nối được

Biểu tượng sóng vẫn hiển thị đầy đủ, nhưng thực tế lại không kết nối được. Đây có thể là một vấn đề khác, không liên quan đến việc sóng yếu.

Khi mạng bị quá tải, dù sóng vẫn tới nơi nhưng đường truyền có thể bị nghẽn. Nếu bạn thấy mức độ khó kết nối thay đổi theo từng thời điểm trong ngày, có thể đây chính là nguyên nhân.

Khi lượng dữ liệu sử dụng vượt quá một mức nào đó, tốc độ cũng có thể bị giới hạn. Thử kiểm tra lại dung lượng dữ liệu của gói cước đang dùng cũng là một cách hay.

Lỗi từ phía app Rakuten Link cũng là điều không nên bỏ qua. Nếu cache trong app còn cũ, cuộc gọi hoặc kết nối mạng có thể không thông suốt.

Cũng có trường hợp máy nhận diện SIM bị lệch. Việc này thường được khắc phục bằng cách khởi động lại máy, hoặc rút SIM ra lắp lại.

Sau khi thử qua hết các cách này, hãy tiếp tục sang cách xử lý ở phần sau.

Cách xử lý có thể làm ngay

Sau khi đoán được nguyên nhân, hãy thử các cách xử lý sau theo thứ tự. Đều là những cách có thể làm trong vài phút từ màn hình cài đặt điện thoại, không cần kiến thức đặc biệt.

• Tắt/mở lại chế độ máy bay: Cách đơn giản nhất và hiệu quả nhất. Có thể máy đang ở trạng thái “kẹt cell”, giữ thông tin trạm phát cũ. Tắt rồi mở lại sẽ lấy lại thông tin trạm phát xung quanh. Mình cũng thường thử cách này đầu tiên khi sóng không ổn định.
• Khởi động lại máy: Nếu tắt/mở chế độ máy bay không cải thiện, hãy thử khởi động lại máy. Các tiến trình mạng chạy ngầm sẽ được reset, có thể giúp tình trạng kết nối trở lại bình thường.
• Kiểm tra cài đặt APN: Hiếm khi cài đặt APN (tên điểm truy cập) bị lệch. Hãy kiểm tra trong app cài đặt xem thông tin APN chính thức của Rakuten Mobile đã được áp dụng đúng chưa.
• Di chuyển đến gần cửa sổ hoặc nơi cao: Vì sóng yếu với vật cản, hãy thử di chuyển đến gần cửa sổ hoặc nơi thoáng. Chỉ vậy cũng có thể cải thiện.
• Khởi động lại hoặc cập nhật app Rakuten Link: Chất lượng gọi điện đôi khi bị ảnh hưởng bởi cache của app. Cập nhật lên phiên bản mới nhất hoặc khởi động lại app cũng đáng thử.

Các cách này cũng có ý nghĩa để xác định nguyên nhân. Ví dụ, nếu tắt/mở chế độ máy bay giúp cải thiện, có thể là lỗi tạm thời phía máy. Nếu đổi vị trí mà vẫn không cải thiện, đó là dấu hiệu nên nghi ngờ tình trạng sóng của khu vực đó.

Nếu vẫn không cải thiện

Nếu đã thử hết các cách trên mà vẫn không thay đổi, hãy chuyển sang bước tiếp theo. Trước tiên nên xem xét dùng thiết bị có thể tăng sóng trong nhà một cách cụ thể.

Thiết bị dành cho khu vực sóng yếu ngoài trời và thiết bị dành cho một phòng cụ thể trong nhà có vai trò khác nhau. Nên xác định trường hợp của mình gần với loại nào trước khi cân nhắc.

Tuy nhiên, thiết bị và dịch vụ được cung cấp có thể thay đổi. Trước khi đăng ký, nên kiểm tra thông tin mới nhất trên trang chính thức.

Ngoài ra, cũng có khả năng khu vực đó nằm ngoài vùng phủ sóng của cả mạng Rakuten và mạng đối tác. Trong trường hợp này, chỉ cố gắng cá nhân có thể không đủ.

Nên kiểm tra trước tình trạng sóng xung quanh nhà hoặc nơi làm việc qua trang xác nhận vùng phủ sóng chính thức. Mức độ cải thiện vùng phủ sóng khác nhau nhiều theo từng khu vực.

Nếu tình hình vẫn không thay đổi, bạn có thể gửi yêu cầu qua Form đề nghị khảo sát và cải thiện sóng chính thức. Các bước thực hiện đơn giản hơn mình tưởng.

Không nên chỉ tin vào thông tin khẳng định một chiều, mà nên có thói quen kiểm tra thông tin chính thức mới nhất.

Cũng có trường hợp công việc bắt buộc cần kết nối ổn định. Dùng SIM của nhà mạng khác làm đường dây phụ, gọi là dùng song SIM, cũng là một lựa chọn.

Dựa trên kinh nghiệm về môi trường nhà mình, mình cũng đang dùng đường dây phụ theo hướng dự phòng mạng. Có thể gần với suy nghĩ “không phụ thuộc quá nhiều vào một kênh” trong marketing. Nếu coi viễn thông cũng là một loại hạ tầng, có lẽ dễ hiểu hơn.

Khi bắt đầu xem xét đường dây phụ, tự nhiên cũng muốn xem lại toàn bộ chi phí viễn thông. Vì đường dây phụ là nhà mạng khác, có thể tính thử trên trang mô phỏng cước phí. Nhân cơ hội này, mình cũng muốn xếp các hợp đồng lại để xem qua một lần.

Tổng kết

Khi cảm thấy sóng Rakuten Mobile yếu hoặc không kết nối được, điều quan trọng là tách nguyên nhân theo thứ tự. Có phải do máy, do vị trí đặt hoặc cấu trúc tòa nhà, hay do khu vực đó.

Hãy thử từ cách đơn giản như tắt/mở chế độ máy bay hoặc khởi động lại. Nếu vẫn không cải thiện, có thể xem xét thiết bị hỗ trợ trong nhà hoặc kiểm tra vùng phủ sóng trên trang chính thức theo từng bước. Cũng có thể xem xét dùng đường dây phụ khi cần.

Tình trạng sóng thực sự khác nhau nhiều tùy nơi sống và cấu trúc tòa nhà. Mong bạn không vội vàng, thử từng cách để tìm ra môi trường phù hợp với mình.

Với môi trường nhà mình, các cách xử lý trên đã đủ để duy trì trạng thái hài lòng. Về mặt giá cước cũng có lợi, nên tổng thể mình cảm thấy chọn Rakuten Mobile là đúng.

Sau khi kiểm tra khu vực và cách xử lý, nếu quan tâm, hãy thử xem xét đăng ký trực tiếp trên trang chính thức.

Bài viết này có chứa quảng cáo liên kết. Nếu bạn đăng ký sản phẩm hoặc dịch vụ qua liên kết trên trang này, chúng tôi có thể nhận được hoa hồng từ đối tác. Ngoài ra, người vận hành trang là nhân viên của Rakuten Group và có thể nhận thù lao qua chương trình giới thiệu nhân viên. Nội dung và đánh giá trong bài được viết dựa trên trải nghiệm thực tế và tìm hiểu của người vận hành, không phụ thuộc vào việc có quảng cáo hay không, nhưng mong bạn đọc với sự hiểu biết về mối quan hệ trên. Chi tiết xem tại phần Miễn trừ trách nhiệm & Tiết lộ liên kết. Miễn trừ trách nhiệm & Tiết lộ liên kết

Bài viết này có sử dụng dịch máy. Vui lòng tham khảo trang đa ngôn ngữ trên website chính thức của Rakuten Mobile để biết điều kiện chính xác.

Nếu bạn có thắc mắc về khu vực phủ sóng hoặc chất lượng tín hiệu của Rakuten Mobile, có thể liên hệ qua mẫu đề nghị khảo sát và cải thiện sóng chính thức.