戴森主机裂了，过保11天后我没有急着换新，先问了客服：结果以及维修与换新的比较方法

早上好，我是まさきん。

戴森的主机裂了，偏偏保修已经过期。在考虑换新之前，我先找客服咨询了一下，结果事情的走向完全变了，所以记录下来。希望能给刚过保、正在维修和换新之间犹豫的人，提供一点比较的材料。

※本文内容为发布时的信息。最新条件请以官方网站为准。

裂开的地方是手柄根部

我用的是 Dyson Micro（SV33）。

裂开的是从手柄根部到主机外壳的那一段，正好是每次握住都会受力的位置。

把发现的日期和购买日一对照，保修已经过了11天。从时间点来说，实在是太可惜了。

一开始想到的4个选项

发现开裂的时候，我觉得有4个选项。

• 请厂商按保修处理
• 付费送修
• 换一台新的吸尘器
• 用3D打印机做个零件来加固

保修已经过期，所以我觉得第1个应该没戏。也就是说，实际上是在维修和换新之间二选一。

不过，不知道修理费是多少，就没法比较。为了凑齐比较的材料，我决定先问一问。

邮件里只问了2点

10月3日，我通过客服的邮件窗口发了咨询。问的是下面2点。

1. 能否按照保修的标准来处理
2. 如果不能，付费维修的报价是多少

第1个是抱着试试看的心态问的。有了第2个，就算被拒绝，也能接着和换新做比较。无论得到哪种回答，下一步都能定下来，这样的问法也许就是关键。

第二天收到了免费更换的回复

回复在第二天，也就是10月4日就到了。大意如下。

• 因为刚过保修期，仅限这一次按厂商保修处理
• 免费更换主机和气旋组件
• 下次起将收费

10月5日我回复了收货地址，10月6日就发货了。从咨询到发货只用了3天。我已经收到货，也换好了。

按日期看这次的经过

把时间线整理成表。

有一点要反省。我手边的任务备忘，一直停在咨询那天没更新。靠邮件推进、需要等待的事情，其实先去看有没有回信才是最快的。

戴森的厂商保修为自购买日起2年

下面整理一下官方信息。SV33的使用说明书上写着，厂商保修为自购买日起 2年 。

保修对象是被认定存在制造缺陷时的免费更换或维修。除了零件费和检测费，往返维修中心的运费也包含在内。

保修原则上从购买日开始计算。如果是在线上商店购买，或者通过配送收货，则从发货日的次日起算。

另一方面，说明书里也列出了不在保修范围内的情况。主要有以下几项。

• 未按说明书使用，或因保养不足导致的故障
• 用于家庭以外的用途
• 使用非原装零件，或由厂商以外的人进行维修、改装
• 滤网、刷头等因正常使用产生的损耗
• 正常使用造成的电池老化

电池老化不在保修范围内。我自己掏钱买替换电池，也正是按这个规定来的。

做好产品注册，留好购买凭证

官方的产品保修注册页面上写着，注册后即可享受2年的厂商保修。需要填写的是序列号和购买日期。

维修服务的页面上说，使用该服务需要先完成产品注册。没有注册的话，据说会在受理维修时一并注册。

说明书还要求保管好小票、收据和配送单。如果不知道购买日期，就没法判断是否在保修期内。哪怕只是给小票拍张照留着，日后也会省不少事。

咨询窗口有4个

在官方的联系页面上能确认到的窗口，有以下4个。

官方写明，邮件是按顺序回复的，可能需要一些时间。如果着急，建议在营业时间内使用在线聊天。

我这次是第二天就收到了回复，不过这可能只是碰巧。对于工作日白天没法打电话的人来说，我觉得邮件是个很好用的窗口。

咨询前要备齐的信息

官方页面提示，咨询时请准备好序列号。我把提前备好就能加快沟通的信息整理了一下。

序列号的位置，官方的说明页面按机型做了介绍。无线机型的话，先看电池底部似乎最快。

写固定支出优化的文章写多了，就会觉得通信费也是同样的结构。不问一问，就不知道实际要花多少钱。

保修期内、刚过保、过保已久的比较方法

我按不同情况，把第一步该做什么整理成了表。保修期内和保修期外两栏依据的是官方说明。刚过保那一栏，是结合我这一个例子得出的想法。

官方明确写着，保修期外的维修要收费。不过，具体的价格在官方页面上没有找到。所以，问报价就成了第一项工作。

据说维修服务的费用里包含工时费、零件费和往返运费。由快递公司上门取件，所以不用自己送过去。

官方维修服务的流程

根据维修服务页面，把流程整理一下。

1. 通过电话、在线聊天或LINE中的任意一种方式申请维修
2. 把产品装箱，交给上门取件的快递员
3. 在维修中心进行检查和维修
4. 维修完成后寄回，并通过邮件通知

发货时间的参考标准是，到达维修中心后通常 72小时以内 。视零件库存情况，有时可能还要再久一点。

对于已做产品注册的无线吸尘器，还有一项叫“快速维修”的服务。到达当天维修，最快1天发货。上面写着不收取额外费用。

不过，已停止支持的产品，维修和零件供应也都结束了。如果是老机型，最好先问清楚是否还在服务范围内。

维修、换新、加固的判断表

这张表比较的是4个选项中除保修以外的3个。

加固方案是用3D打印机做一块衬板。话虽如此，说明书上写着，由厂商以外的人进行的维修和改装不在保修范围内。所以，加固还是等咨询有了结果再考虑比较好。

顺序上，我觉得“咨询→报价→与换新比较→加固”比较稳妥。越靠后的选项，越没有回头路。

比较的思路，和电动剃须刀换刀头还是换整机的计算是一样的。如果决定换新，先定好购买价格再等促销的方法或许也用得上。

更换后又买了电池的原因

更换之后，我决定继续用同一款机型。在此基础上，我另外在官方商店订购了原装替换电池。

这次更换的是主机和气旋组件，电池还是原来的。用了2年的电池属于消耗品，这部分要自己出钱。

在官方的零件页面上，Dyson Micro 的电池含税价为9,900日元。适用机型为 SV21、SV33、HH17。写这篇文章时页面显示缺货，看来库存会随时期变化。

更换需要一把十字螺丝刀。官方的支持页面上有操作步骤的视频。页面上还有提示：使用非原装零件，可能导致保修失效。

旧主机和电池的处理安排

剩下的工作，是处理旧主机和气旋组件。我打算先用新主机几次，没有问题再处理掉。目前还没处理，所以这里只是把安排整理一下。

1. 用新主机几次，确认没有故障
2. 用十字螺丝刀把电池从旧主机上拆下来
3. 用绝缘胶带把电池的金属端子包住
4. 主机和气旋组件，查好当地政府的分类规定后再丢
5. 电池送到设有回收箱的店铺或当地政府的窗口

说明书上写着，废弃前要先把电池拆下来。电池不要拆解，按当地的规定处理。

主机这边，我会向当地政府确认是否属于小型家电回收的对象。根据政府宣传网站的说明，回收的品类和方式都由各市町村自行决定。方式有回收箱回收、集中点回收等，有时还要收手续费。

上面还提醒，不要交给没有许可的废品回收业者。开着小货车上门回收，或者靠发传单回收的，据说大多触犯法律。

不要把锂离子电池混进垃圾里

电池的处理，比主机更需要小心。

NITE提醒大家注意，使用锂离子电池的产品在垃圾处理设施中起火的事故。据说在破碎时被压坏，有可能引发火灾。

消费者厅的资料里，也把无线吸尘器列为身边的例子。上面写着，不分类就丢弃，可能在垃圾车或处理设施中引发火灾。废弃前尽量把电用完，这一点也值得记住。

常见的失误和陷阱

结合这次的经历和官方信息，我列举一些容易犯的错。

• 没咨询就换新：连报价都不问就做决定，等于手里没有任何可比较的材料。
• 以免费为前提行动：保修期外原则上要收费。只凭期待来安排，之后可能会很被动。
• 先自己动手修：改装和使用非原装零件不在保修范围内，等于自己把商量的余地堵死了。
• 不知道购买日期：没法判断是否在保修期内。先把小票和订单记录找出来。
• 漏看回复邮件：靠邮件推进的事情，先确认有没有收到回信。
• 把电池连同主机一起丢：有起火事故的风险。拆下来另外处理。

适合的人和不适合的人

我觉得“先咨询再决定”的做法，适合这样的人。

• 刚过保没多久，或者不确定有没有过保的人
• 对现在的机型没有不满，想继续用的人
• 几天没有吸尘器也能应付的人

另一方面，下面这些情况，或许可以先考虑换新。

• 用的是已停止支持的老机型
• 电池和吸力都变弱了，本来就在考虑换新
• 一天都不能没有吸尘器

不管是哪种情况，咨询本身是不花钱的。如果拿不定主意，不妨问过之后再决定。

开始之前要确认的事

• 手边有能看出购买日期的小票或订单记录
• 已确认序列号的位置
• 已拍下开裂部位的照片
• 咨询内容里同时问了能否保修和付费报价
• 已确认有没有加入店铺或信用卡的延长保修
• 已查好当地政府对小型家电和充电电池的丢弃方法

延长保修的条件因店铺和信用卡而异。我这次没有用到，如果你加入了，请看看签约方的条件。

常见问题

Q. 过了戴森的保修期，维修就一定要收费吗？

官方维修服务的页面上写着，保修期外的维修要收费。我这次虽然仅限一次按保修处理了，但那是个别判断。不一定会得到同样的处理，所以把付费报价一起问清楚会比较放心。

Q. 过保后的维修费用是多少？

官方页面上没有写普通维修的具体金额。费用里包含工时费、零件费和往返运费。我想会因机型和故障情况而不同，请向客服询问报价。

Q. 主机开裂在保修范围内吗？

说明书上写着，保修对象是被认定存在制造缺陷的情况。因使用方式造成的故障，或因改装造成的，不在范围内。开裂的原因不同，判断应该也会不同，所以我觉得附上照片去咨询比较好。

Q. 咨询用电话还是邮件比较好？

着急的话，电话或在线聊天更合适。官方写明，邮件回复可能需要一些时间。我是用邮件咨询的。

Q. 序列号写在哪里？

无线吸尘器的序列号，似乎大多写在电池底部的标签上。找不到的话，把尘杯拆下来看看背面。各机型的位置，可以在官方的序列号说明页面查看。

Q. 替换电池能靠保修免费更换吗？

正常使用造成的电池老化，不在保修范围内。我的替换电池也是在官方商店自费订购的。适用机型是固定的，所以确认型号之后再买比较稳妥。

Q. 旧主机可以当不可燃垃圾丢吗？

丢弃方法因各地政府而异。有的市町村作为小型家电回收，有的则归到别的类别。电池一定要拆下来，和主机分开送去回收。

Q. 可以自己粘合或加固吗？

说明书上写着，由厂商以外的人进行的维修和改装不在保修范围内。咨询之前就动手，可能会让事情变得不好商量。我觉得加固放在其他选项都用尽之后再考虑就可以了。

参考的官方信息

• 戴森 联系我们
• 戴森 维修服务
• 戴森 产品保修注册
• 戴森 序列号的确认方法
• Dyson Micro 无线吸尘器（SV33）支持页面
• Dyson Micro 电池（965363-01）
• 戴森 替换零件 常见问题
• JBRC 废弃方法（回收对象与非对象的说明）
• JBRC 合作店铺与合作地方政府检索
• 政府宣传在线 废旧小型家电的回收利用
• 环境省 小型家电回收法的概要与相关法令
• NITE 电池“垃圾处理设施中的起火”
• 消费者厅 请注意使用锂离子电池的产品引发的起火事故

总结

这次学到的只有一点：“咨询之前不要换新”。结果是免费更换，那是个别处理，我想也有运气的成分。不过，哪怕只是问个报价，也能拿到可比较的材料。

家庭开支整体怎么优化，我写在了固定支出优化的入门方法里。家里要是有东西坏了，换新之前请先咨询一次试试。

每个月的通信费，确认一下条件之后，看法或许也会不一样。

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