乐天卡欺诈检测导致付款被拦截怎么办|收到通知后72小时内在e-NAVI回答的步骤

早上好,我是まさきん。

在整理10月三连休的开销时,我发现乐天卡发来了一条通知,内容是因为欺诈检测暂停了一笔付款。是否为本人使用的回答是有期限的,假期里一不留神可能就错过了。于是我决定照着官方说明,把确认的步骤整理一遍。

※以下为文章发布时的信息,最新条件请以官方网站为准。

乐天卡的欺诈检测是什么

乐天卡有一套防止盗刷的欺诈检测系统。官方页面介绍说,它是全年无休、24小时进行监控的。

一旦发现疑似盗刷的交易,就会先暂停这张卡的使用,然后请持卡人确认是不是本人消费。

官方的常见问题里有更详细的说明:和过去盗刷模式相似的交易会成为对象;有可能是第三方在使用时,也可能会把交易先挂起。

我本人在乐天集团工作。抛开这层身份不谈,我也觉得这个机制是为了保护用户而存在的。被拦下来确实有点不方便,但总比盗刷直接通过要好得多,你说是不是?

会通过哪些方式联系你

联系方式不一定只有一种。我把在官方页面上确认到的渠道整理成了下表。

据说部分邮件也会从别的域名发出。官方常见问题里列了两个域名:“@bounce.rakuten-card.co.jp”和”@mkrm.rakuten.co.jp”。

短信的发送号码,官方页面上有一览表,还特别说明了软银(SoftBank)用户和其他运营商用户收到的号码不同。收到的号码是否在列表里,可以对照官方页面确认。

回答期限是收到通知后72小时

最重要的是期限。官方欺诈检测页面写着”请在收到通知后72小时内回答”。

我收到的通知里也写了回答期限。所以我觉得,先看通知里写的期限是最稳妥的。

72小时正好是3天。比如周六上午10点收到通知,期限就是周二上午10点。如果是在三连休的第一天收到,算下来期限就是假期结束后那天的早上。

还有一点需要注意。官方常见问题说,超过72小时后通知就不再显示,已经回答过的情况也一样。至于没有回答会怎么处理,我在官方页面上没有找到说明。

所以,发现之后尽早回答会比较安心。

怎么看期限

看期限时,按下面的顺序来就不容易搞错。

1. 查看通知的接收时间(邮件或短信的接收时刻)
2. 如果通知正文里写了期限,以那个时间为准
3. 如果没写,就在接收时间上加72小时
4. 把这个时间记到日历或提醒事项里

记成”3天后的同一时刻”,大概能少算错一些。

确认页面在哪里

回答用的页面叫”卡片使用内容确认(カードご利用内容の確認)“。官方常见问题介绍了3种打开方式。

官方建议不要点邮件或短信里的链接,而是通过浏览器等自行登录乐天e-NAVI。

用App回答的话,对版本也有要求:iOS和Android都需要6.28.2以上。版本太旧可能不会显示。

也有登录后页面没出现的情况。官方表示这种时候有可能是钓鱼邮件,并建议把邮件删掉。

回答步骤

根据官方常见问题,把回答流程排列如下。我也打算按这个顺序来操作。

1. 不点邮件或短信里的链接,直接关掉
2. 从官网登录乐天e-NAVI,或者打开乐天卡App
3. 看看是否出现了”卡片使用内容确认(カードご利用内容の確認)”
4. 逐条确认显示出来的交易
5. 把日期时间、金额、商户名和自己的记忆或小票对照
6. 针对每一笔交易,回答是否为本人使用
7. 在回答完成页面上确认接下来的流程

官方表示,回答 约3分钟 就能完成。还说明了回答本身不会产生任何费用。

页面里也不会要求你输入完整的卡号或积分卡号。

对照时的小技巧

第5步的对照可能是最花时间的。因为商户名的写法,有时和店铺招牌上的名字不一样。

官方页面举了以设施名称或母公司名称请款的例子,也有显示为支付代理公司名称的情况。商场的例子我写在了卡片账单上的店名对不上时的分类方法里。

也顺便确认一下,家人有没有把你的卡绑定到他们的账户上。按照官方规定,持卡人以外的人使用是被会员条款禁止的。

如果是本人使用

回答是自己用的之后,使用限制就会解除。

不过,被拦下的那笔付款并没有完成。官方也说明需要重新付款,而显示出来的那条明细是不会被请款的。

也就是说,并不是”回答之后付款就会自动通过”。

重新付款时的注意事项

重新购买之前,有几件事最好先确认。下面整理了官方常见问题里的说明。

1. 确认店家那边付款确实没有成立
2. 在此基础上,再重新走一遍购买流程
3. 如果还是不通过,检查可用额度或是否输入有误

跳过第1步的话,可能会重复下单。如果是网店,先看一下订单记录会比较放心。

关于第3步,据说可用额度或安全码有问题时也会刷不过去,密码输错也被列为原因之一。

官方还提到,有可能再次触发欺诈检测。

想尽早掌握消费情况的方法,我写在另一篇文章里了:在账单确定前查看乐天卡消费金额的方法。

重新审视用卡习惯时,自然也会注意到每个月的固定支出。其中通信费是那种调整一次、效果就能一直持续的项目。

如果不是本人使用

回答”不是本人使用”后,卡就会被停用。官方说明乐天卡会打电话来确认。

电话确认之后,会补发一张卡号不同的新卡。回答完成页面上也会出现”关于之后的流程(この後の流れにつきまして)“,读一下就知道接下来会收到什么。

官方页面上也写了盗刷金额的承担问题:如果确认为盗刷,且判断会员没有过失,那么会员无需承担盗刷的金额。

收到新卡之后

补发后卡号会改变。官方提醒,手机费、网费等持续扣款项目,有时需要办理变更手续。

据说也有会自动更新卡信息的商户,但并不是全部。把绑定了这张卡的地方列成清单,应该能减少漏改的情况。

如何识别假邮件和假短信

市面上也有模仿欺诈检测通知的假邮件。官方常见问题里整理了确认方法。

关键是,即使发件方看起来对得上也不要放心。官方也提醒,即使发件方一致,也一定要登录e-NAVI确认。

关于短信,还提到了短链接。乐天卡的短信里,URL有时是”https://r10.to/“的形式,但官方表示仅凭这一点并不能判断是真的。

官方还说明,乐天卡不会通过短信让你下载文件,也提醒不要回拨可疑号码。

也要小心电话

官方也介绍了可疑电话的例子。乐天卡不会在电话里询问16位卡号,如果被问到,请立即挂断。

如果不小心在假网站上输入了乐天ID和密码,官方建议马上修改密码。

长假或旅行前要做的准备

这次的事让我觉得,长假前的准备很重要。我从官方说明里挑出了可以提前做的事情。

1. 登记白天能联系上的联系方式(短信、邮件、电话)
2. 把乐天卡App更新到最新版本
3. 如果计划大额消费或在海外使用,提前申请
4. 在海外时,确认手上的SIM卡能收短信

第1点是官方欺诈检测页面里提到的。联系不上的话,回答可能就会耽误。

第3点可以通过乐天e-NAVI的在线客服申请:在咨询内容里选择”使用事前申请(ご利用の事前申請)“。据说最早可以在预计使用日的1个月前申请。

如果是海外使用,可能会被问到目的地和出行时间等。不过官方也说明,即使事先联系过,也有可能被挂起。

第4点很容易被忽略。网上付款时,有时会要求短信一次性密码。如果换成了收不到短信的SIM卡,验证码就收不到。

另外,触发挂起的金额标准并没有公开。官方表示出于安全原因无法告知。

不放心时可以临时停卡

有时也会担心那些还没出现在明细里的消费。官方页面介绍,可以在乐天e-NAVI上把卡暂停使用24小时。

暂停24小时后会自动恢复可用,也可以自己手动解除。

不知道卡为什么刷不了时,第一步就是在App或e-NAVI里查看卡的状态。如果显示”有盗刷的可能”,那就是欺诈检测造成的限制。

常见失误和陷阱

假期里漏看了通知。 72小时和三连休差不多一样长。假期第一天来的通知,等到假期结束再看,可能就很紧张了。

直接从邮件链接进去回答。 有时邮件确实是真的,但真假很难从外观上区分。从App或e-NAVI进入会更安全。

以为回答完付款就会通过。 即使回答是本人使用,被拦下的付款也没有成立,需要重新购买。

漏掉了家人的消费。 如果家人的账户里绑了你的卡,看起来可能像是”不记得有这笔消费”。回答之前先问一下家人也是个办法。

补发新卡后不管持续扣款。 卡号变了以后,可能会有扣款失败的商户。

• 确认了通知的接收时间和回答期限
• 没有使用邮件或短信里的链接,而是从App或e-NAVI进入
• 逐条对照了卡片使用内容确认页面里显示的交易
• 确认了家人没有绑定自己的卡
• 重新购买前确认了店家那边付款没有成立
• 登记了白天能联系上的联系方式

常见问题

Q. 乐天卡欺诈检测的回答期限是什么时候?

官方欺诈检测页面要求在收到通知后72小时内回答。如果收到的通知里写了期限,以那个时间为准最稳妥。超过72小时后,通知就不再显示。

Q. 回答页面在哪里?

登录乐天e-NAVI后会显示”卡片使用内容确认(カードご利用内容の確認)“。用乐天卡App的话,从”首页(ホーム)“顶部的横幅进入。App需要6.28.2以上的版本。

Q. 回答是本人使用后,被拦下的付款会通过吗?

不会。使用限制会解除,但被拦下的付款并没有完成。请先确认店家那边付款没有成立,再重新办理一次。

Q. 回答之后会被扣费吗?

官方表示回答本身不会产生费用,显示出来的那条明细也不会被请款。

Q. 回答”不是本人使用”后会怎样?

卡会被停用,乐天卡会打电话来确认。之后会补发一张卡号不同的新卡。绑定了持续扣款的地方,可能需要更改卡号。

Q. 怎么分辨收到的邮件是不是真的?

不要点链接,从官网登录乐天e-NAVI。如果出现了”卡片使用内容确认(カードご利用内容の確認)“或相关通知,就是真的。如果没有出现,最好当作钓鱼邮件的可能性很高。

Q. 消费多少钱以上会被拦下?

金额标准没有公开。官方表示出于安全原因无法告知。如果已经确定要大额消费,可以通过在线客服事先申请。

Q. 出国旅行前需要联系发卡公司吗?

不是必须的,但官方说提前联系可以让当天的使用更顺利。在乐天e-NAVI的在线客服里选择”使用事前申请(ご利用の事前申請)“即可。另外,保持能接收短信的状态也很重要。

参考的官方信息

• 欺诈检测系统(卡片使用确认)(乐天卡)
• 收到”【重要】关于卡片使用确认的请求”邮件(短信)时的回答方法(乐天卡)
• 收到”【重要】关于卡片使用确认的请求”邮件(短信)时,如何确认是否为钓鱼邮件(乐天卡)
• 卡片无法使用时的处理方法(乐天卡)
• 计划大额消费或在海外使用时,是否需要事先联系发卡公司(乐天卡)
• 关于不记得的请款(乐天卡)
• 如何识别可疑邮件(乐天卡)
• 请小心不正当短信(乐天卡)
• 关于冒充乐天卡的可疑邮件和电话(乐天卡)

总结

乐天卡的欺诈检测被触发时,难免会有点慌。不过要做的事情并不多:确认期限,从App或e-NAVI回答;如果是本人使用,先确认付款没有成立再重新购买。记住这个流程就足够了。

我接下来也准备登录e-NAVI确认一下。长假或旅行之前,不妨先检查一遍联系方式和App的状态。

整理好信用卡之后,下一步就是每月的固定支出了。其中通信费是调整之后效果最容易长期持续的项目。

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