Suy nghĩ lại về công việc 'Product Manager'

Xin chào, mình là まさきん.

Mình nghe được một podcast công nghệ nói về chức danh “Product Manager”.

Nhân dịp đó, mình mua thử một cuốn sách về product management có tên Cuốn sách để trở thành Product Manager cạnh tranh trên toàn cầu. Cảm giác này khá giống với lúc mình đọc và suy nghĩ về ‘Competing on Analytics’ trước đây, và trong lúc đọc, có một điều luôn vướng trong đầu mình.

Nhớ lại thì đây không phải lần đầu mình nghĩ về điều tương tự. Từ lâu trước đây, mình cũng đã từng tự suy nghĩ về chủ đề này theo cách riêng. Cảm nhận lúc đó khá đơn giản, đó là “đây chẳng phải chỉ là cách gọi khác của một công việc đã có từ lâu?”

Product Manager, liệu có thực sự là một vai trò mới

Chức danh Product Manager thường được nói đến như một từ mới gần đây. Nhưng cá nhân mình cảm thấy không đơn giản như vậy.

Quyết định làm cái gì, sắp xếp thứ tự ưu tiên, dung hòa giữa tiếng nói của người dùng và lợi ích kinh doanh. Công việc này bản thân nó chắc đã tồn tại từ lâu.

Ở các công ty Nhật cũng có những công việc gần giống vậy. Đó là những người được gọi là director, tổng biên tập, hay người phụ trách lập kế hoạch. Có lẽ họ cũng đã luôn làm những việc tương tự. Tổng biên tập tạp chí quyết định nên làm chuyên đề gì và bỏ gì. Director của một chương trình cũng phán đoán nên ưu tiên gì trong thời lượng có hạn.

Chỉ có chức danh thay đổi, còn phần cốt lõi của công việc mình cảm thấy không thay đổi nhiều.

Việc sắp xếp thứ tự ưu tiên cho cước điện thoại có lẽ cũng nên bắt đầu bằng cách đưa tình trạng hiện tại thành số liệu.

Vai trò quyết định “vì sao” hơn là “làm thế nào”

Tuy vậy, nếu nói là hoàn toàn giống nhau thì vẫn có điều gì đó khó chịu. Có vẻ chức danh Product Manager cũng mang đến điều gì đó thực sự mới.

Điều lớn nhất, mình nghĩ là vị trí hoạt động xuyên suốt giữa engineer, designer và phía kinh doanh. Director hay tổng biên tập thường hoàn thành công việc trong nội bộ một team sản xuất duy nhất.

Product Manager thường phải xử lý đồng thời cả giới hạn kỹ thuật, ý định thiết kế, và số liệu kinh doanh. “Làm thế nào để tạo ra” là việc của engineer và designer quyết định, còn Product Manager là người quyết định “vì sao lại tạo ra nó”, đó là cách nói thường được nhắc đến.

Cách hệ thống hóa này khá hợp lý với mình. Người nắm giữ lý do tạo ra, hơn là cách tạo ra. Nghĩ theo cách đó, dù tên gọi khác nhau, nhưng công việc có chức năng gần giống vậy chắc đã tồn tại ở nhiều nơi từ lâu.

Ví dụ, hãy nghĩ đến việc quyết định có nên tạo một tính năng mới hay không. Engineer ước lượng chi phí triển khai, designer xem xét sự tiện dụng. Phía kinh doanh lo lắng về ảnh hưởng đến doanh thu và tỷ lệ hủy dịch vụ.

Khi ba bên có ý kiến xung đột, người đưa ra quyết định cuối cùng chính là Product Manager. Vì đây là những trường hợp không thể có câu trả lời chỉ dựa vào chuyên môn của một người duy nhất.

Điều trở nên dễ nhìn thấy hơn khi chức danh thay đổi

Tuy vậy, mình nghĩ chính việc đổi tên cũng có ý nghĩa riêng. Khi một vai trò có tên gọi độc lập, nó trở nên rõ ràng hơn như một tiêu chí cho tuyển dụng và đánh giá.

Cách gọi director hay tổng biên tập trước đây thường chỉ có ý nghĩa trong nội bộ tổ chức hay ngành đó. Khi chuyển sang một công ty khác ngành, người ta phải giải thích lại từ đầu những gì mình đã thực sự làm.

Từ Product Manager, mình cảm thấy đã cắt vai trò này ra thành một hình thức có thể hiểu được xuyên ngành. Có lẽ chính vì vậy mà số người muốn đọc sách để học một cách có hệ thống cũng tăng lên.

Khi một cái tên được đặt ra, cách làm việc trước đây phụ thuộc vào cá nhân dần dần được ngôn ngữ hóa. Mình cảm thấy xu hướng này bản thân nó là một điều tốt.

AI tạo sinh đang thay đổi công việc hàng ngày

Nhìn từ góc độ của bản thân mình khoảng năm 2015 khi từng nghĩ về điều này, tình hình hiện tại có phần khác đi. Vì AI tạo sinh đang bắt đầu thay đổi những chi tiết nhỏ của công việc này.

Việc để AI làm bản thảo đầu tiên cho tài liệu tổng hợp yêu cầu đã tăng lên. Cũng có thể để AI đọc số lượng lớn đánh giá app hay câu hỏi của khách hàng rồi tổng hợp xu hướng.

Việc tổng kết mà trước đây phải tổng hợp bằng tay mất nhiều ngày, giờ nếu chỉ cần bản thảo thì có thể chuẩn bị trong vài chục phút. Cũng có thể để AI đưa ra ngay nhiều phương án chức năng hay thiết kế khác nhau.

Cảm giác là việc so sánh cân nhắc mà trước đây mất nhiều ngày, giờ chỉ còn vài giờ.

Ví dụ, mình nhớ đến một lần ý kiến bị chia rẽ về việc có nên đổi vị trí một nút bấm hay không. Lúc đó chỉ để họp các bên liên quan cũng mất nửa ngày. Còn bây giờ, có thể để AI đưa ra nhiều phản ứng dự kiến, rồi dùng bản thảo đó làm cơ sở để vào thảo luận trong thời gian ngắn. Thời gian chuẩn bị giảm đi, nên thời gian thực sự thảo luận lại tăng lên.

Nhưng thứ AI giúp tăng thêm là số lượng lựa chọn, không phải bản thân lý do để chọn. Việc quyết định nên ưu tiên gì, nên bỏ gì, cuối cùng vẫn nằm ở con người.

Mình cũng có cảm giác tương tự khi viết về công việc phân tích dữ liệu trước đây. Nếu vậy, trọng tâm của vai trò Product Manager có lẽ sẽ tiếp tục nằm ở phần quyết định “vì sao”. Tốc độ làm việc càng tăng, tỷ trọng của bản thân sự phán đoán lại càng tăng theo.

Tổng kết

Công việc là một chuỗi quyết định làm gì, và cũng là một chuỗi quyết định không làm gì. Cảm giác này, mình nghĩ có thể áp dụng thẳng vào chi tiêu gia đình.

Chi tiêu của nhà mình cũng vậy, mình luôn cố nghĩ lý do giảm trước khi nghĩ lý do tăng. Đó là cảm giác suy luận ngược từ điều muốn giữ lại, hơn là từ điều phải từ bỏ.

Thứ tự phán đoán học được từ công việc, mình cảm thấy cũng có ích cho quyết định trong cuộc sống nhiều hơn mình nghĩ. Mình sẽ thử dành thời gian để xem lại xem điều gì thực sự đáng để chi tiền.

Bài viết này có chứa quảng cáo liên kết. Nếu bạn đăng ký sản phẩm hoặc dịch vụ qua liên kết trên trang này, chúng tôi có thể nhận được hoa hồng từ đối tác. Ngoài ra, người vận hành trang là nhân viên của Rakuten Group và có thể nhận thù lao qua chương trình giới thiệu nhân viên. Nội dung và đánh giá trong bài được viết dựa trên trải nghiệm thực tế và tìm hiểu của người vận hành, không phụ thuộc vào việc có quảng cáo hay không, nhưng mong bạn đọc với sự hiểu biết về mối quan hệ trên. Chi tiết xem tại phần Miễn trừ trách nhiệm & Tiết lộ liên kết. Miễn trừ trách nhiệm & Tiết lộ liên kết

Bài viết này có sử dụng dịch máy. Vui lòng tham khảo trang đa ngôn ngữ trên website chính thức của Rakuten Mobile để biết điều kiện chính xác.

Nếu bạn có thắc mắc về khu vực phủ sóng hoặc chất lượng tín hiệu của Rakuten Mobile, có thể liên hệ qua mẫu đề nghị khảo sát và cải thiện sóng chính thức.