안녕하세요, まさきん입니다.
제가 계약하고 있는 서비스의 평판을, 가끔 찾아보는 편입니다.
라쿠텐 모바일이 공개한 이용자 조사 페이지를 발견했습니다.
응답자 수가 8.8만 명 규모라서, 한번 살펴봤습니다.
이동 만족도 86.3%, 생각보다 높다
조사는 2024년 12월 16일부터 23일에 걸쳐 진행됐다고 합니다.
응답자 수는 88,108명이라고 합니다.
- 이동하길 잘했다는 응답: 86.3%
- 연결 품질 개선을 체감: 77.8%
- 스마트폰 요금이 이득이 됐다는 응답: 91.4%
- 종합 만족도: 79.8%
- 앞으로에 대한 기대감: 89.8%
솔직히 제 체감과 가까운 숫자라서, 의외로 담담하게 읽을 수 있었습니다.
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할인 프로그램 이용자는, 만족도가 더 높다
숫자를 살펴보면, 조건에 따른 차이도 있었습니다.
할인 프로그램 가입자의 만족도는 특히 높은 것 같습니다.
최강 시니어 프로그램에서 94.6%, 최강 청춘 할인에서 95.4%라고 합니다.
데이터 무제한 덕분에 “요금을 신경 쓰지 않게 됐다”는 응답도 46.1% 있었습니다.
이건 어디까지나 라쿠텐 모바일 자체가 공개한 조사입니다. 숫자를 볼 때는, 그런 전제도 감안해두는 편이 좋을 것 같습니다.
타사에서 이동한 사람 중, 약 2명 중 1명이 월 3,000엔 이상 저렴해졌다는 결과도 있었습니다.
정리
8.8만 명 규모의 조사에서 이동 만족도가 86.3%라는 건, 저에게는 꽤 설득력 있는 숫자였습니다.
그렇다고 해도, 기업 스스로가 내놓은 숫자라는 점은 염두에 두고 싶습니다.
요금이나 통신 품질로 고민 중인 분은, 하나의 참고 자료로 삼아보세요.
조사 결과나 수치는 앞으로의 조사에서 바뀔 가능성이 있습니다. 실제 판단은 최신 공식 정보도 확인한 후에 진행하시길 권합니다.
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