शुभ प्रभात। म まさきん हुँ।
मार्केटिङको काम गर्दा, बारम्बार महसुस हुने कुरा एउटा छ। जबरजस्त विज्ञापनभन्दा, ब्रान्ड अनुभवमै घुलेको सञ्चार अन्तिममा बलियो हुन्छ भन्ने कुरा हो।
“विज्ञापन” भन्ने घेरामा सोच्न छाडौं
वेबसाइट बनाएरमात्र ब्रान्डको मूल्य सिर्जना हुँदैन। जनसाधारणसम्म गहिरो रूपमा पुगेर, चिनिएपछि मात्र मूल्य बन्छ।
यहाँ महत्त्वपूर्ण कुरा भनेको, कार्ययोजनालाई “विज्ञापन” भन्ने घेरामात्रमा नसोच्नु हो जस्तो लाग्छ। ग्राहक सेवा, प्याकेजिङ, एपको प्रयोग अनुभव। जनसाधारणले वास्तवमा छुने सबै अनुभव नै ब्रान्डबाटको सन्देश हो।
ग्राहक अनुभव अधिकतम बनाउनमा सफल भएका कम्पनीहरू प्रायः पूर्ण रूपमा ग्राहक दृष्टिकोण अपनाई, डिजिटललाई “माध्यम”को रूपमा प्रयोग गरिरहेका छन्। डिजिटल आफैं लक्ष्य नबनेको, यही साझा बुँदा हो जस्तो लाग्छ।
त्यसो भन्दा, यो सिफारिस लिङ्क पनि उस्तै तर्क हुनसक्छ। जबरजस्त विज्ञापन होइन, चिनजानको सिफारिसमात्र भएको कुरा हो।
सम्झौता नगरी पनि जाँच्न सकिने सिमुलेसन पनि, जबरजस्ती नभएको उदाहरणमध्ये एक हुनसक्छ।
थिच्दा राकुतेनको लगइन पेज खुल्छ। लगइन गरेपछि क्याम्पेनको विवरण देखिन्छ।
“विज्ञापन जस्तो नदेखिने विज्ञापन” ले शक्ति पाएको उदाहरण
यो विरोधाभासलाई प्रतिनिधित्व गर्ने उदाहरणका रूपमा प्रायः प्रस्तुत गरिने, Ryohin Keikaku (MUJI)को प्रतिक्रिया हो। सन् २०१३ मा, एउटा वातावरण संरक्षण समूहले “शार्क फिन सूप बिक्री बन्द गर्नुहोस्” भन्ने आन्दोलन चलाउँदा, MUJIले आफ्नो अडानलाई प्रत्यक्ष जवाफ दिने प्रेस विज्ञप्ति निकाल्यो र बिक्री जारी राख्यो। परिणामका रूपमा, सम्बन्धित उत्पादनको बिक्री लगभग ४ गुणा भएको रिपोर्ट गरिएको छ। ठूलो स्वरमा विज्ञापन गरेको होइन, आफ्नो अडान इमानदारीपूर्वक बताएरमात्र, त्यो आफैं ब्रान्ड बताउने कथा बनेको राम्रो उदाहरण हो जस्तो लाग्छ। यो पूर्ण इमानदारी समीक्षा अर्थात् मुखबाट सुनिने कुराको शक्ति विचार गर्दा पनि नजिकको कुरा हो जस्तो लाग्छ।
अर्को, अमेरिकाको भित्री लुगा ब्रान्ड Lane Bryant (Caciqueलाइन)ले चलाएको “#ImNoAngel” अभियान पनि प्रभावशाली छ। आदर्श शरीर आकार जोड दिने प्रतिस्पर्धी ब्रान्डको विज्ञापनको प्रतिकारका रूपमा, शरीर आकार र स्टाइल फरक-फरक “सामान्य” मानिसहरूले आफ्नै भित्री लुगामा “आफूका लागि सेक्सी” भन्ने कुरा भन्ने संरचना थियो। सजावट नगर्नु नै उल्टै बलियो सन्देशका रूपमा प्रतीक बनेको उदाहरण हो जस्तो लाग्छ।
यस्ता उदाहरण हेर्दा सम्झना आउने कुरा हो “UX परिपक्वता मोडेल” भन्ने विचार। UX विशेष पत्रिकामा चिनाइएको यो मोडेलले, प्रयोगकर्ता अनुभवको परिपक्व चरणलाई “प्रयोग हुने” चरणदेखि अन्तिममा “खुसी दिने” चरणसम्म मिलाएको छ। विज्ञापन र मार्केटिङ कार्ययोजना पनि उस्तै हो, सुरुमा सुविधा वा जानकारी बताउनमात्र पुग्छ भने, परिपक्व हुँदै जाँदा जनसाधारणलाई “खुसी” पुर्याउनु नै लक्ष्य बन्दै जान्छ जस्तो लाग्छ। MUJI र Lane Bryantका उदाहरण, ठ्याक्कै त्यही परिपक्व चरण देखाइरहेको जस्तो देखिन्छ।
विज्ञापन धेरै भएको बजारमा, “विज्ञापन घृणा”सम्बोधन गर्ने कौशल परिष्कृत हुन्छ
विज्ञापनसँग सम्पर्क हुने पटक धेरै भएको बजारमा, विज्ञापनप्रतिको अस्वीकार भावना पनि बलियो हुने प्रवृत्ति छ जस्तो लाग्छ। विज्ञापनको सम्पर्क मात्रा धेरै भएको देश वा उद्योग हेर्दा, जनसाधारणको अपेक्षा स्तर पहिले नै नियन्त्रण गर्ने, वा बताउने प्रसङ्ग राम्ररी मिलाउने जस्ता, अस्वीकार भावना कम गर्ने कौशल धेरै ठाउँमा देखिन्छ।
सजिलो बुझाइलाई जोड दिँदै, समाजमा योगदान वा वातावरण हेरचाह जस्ता सजावट नगरिएका सन्देशलाई आधार बनाएको सञ्चार, उल्टै प्रभावकारी हुने प्रवाह पनि भइरहेको छ। विज्ञापनको प्रविधि कम प्रभावकारी हुँदै जाँदा, प्रविधिमा भर नपर्ने इमानदारी उल्टै सापेक्षिक रूपमा बलियो हुन्छ। पहिले लेखेको CRMको सार ‘नराम्रो बिक्री’ सिर्जना नगर्नु हो भन्ने कुरासँग पनि मिल्छ, तत्कालको सङ्ख्याभन्दा इमानदारीलाई प्राथमिकता दिने भाव, अन्तिममा लामो समयसम्म प्रभावकारी रहन्छ जस्तो लाग्छ। MUJI र Lane Bryantका उदाहरण पनि, यही प्रवाहको विस्तारमा छ भनेर बुझ्छु।
समूह छुट्टाएर, ध्यानपूर्वक पुर्याउनु
ग्राहकलाई एकसाथ नराखी, चिनजान, प्रयास, दोहोरो खरिद जस्ता चरणअनुसार, पुर्याइने सन्देश परिवर्तन गर्दै जानु। यो पनि विज्ञापनको स्वरूप हटाउने महत्त्वपूर्ण कौशल हो।
एक-एक व्यक्तिका लागि व्यक्तिगत व्यवहार अक्षमता हुने अवस्था पनि भएकाले, केही चरणमा विभाजित गरी, प्रत्येकसँग मिल्ने कार्ययोजना जम्मा गर्दै जानु व्यावहारिक हो जस्तो लाग्छ। चरणअनुसार सन्देश परिवर्तन गर्नुमात्रैले, पाउने व्यक्तिको दृष्टिकोणबाट “आफूलाई सम्बोधन गरिँदै छ” भन्ने भावना नजिक हुन्छ, र जबरजस्त विज्ञापनको स्वरूप स्वाभाविक रूपमा कम हुँदै जान्छ।
तर, यसरी प्राप्त अनुभव, विशेष जिम्मेवार व्यक्तिको दिमागमै मात्र रहने अवस्था पनि थोरै छैन। संरचनाको रूपमा जम्मा गरी, अर्को पटक प्रयोग गर्न सकिने रूपमा राख्नु पनि उस्तै महत्त्वपूर्ण हो जस्तो लाग्छ।
चरणअनुसार प्रतिक्रियाको फरक राम्ररी रेकर्डमा राखे, अर्को पटक उस्तै कार्ययोजना सोच्दा आधार बन्छ। व्यक्तिगत नबनाई, टोलीको सम्पत्तिको रूपमा जम्मा गर्ने संरचना नै, वास्तवमा विज्ञापनको स्वरूप हटाउने कार्ययोजना जत्तिकै, सामान्य तर प्रभावकारी भाग हो जस्तो लाग्छ।
सन् २०२६ को अहिले, यो दृष्टिकोण अझ महत्त्वपूर्ण भएको छ
SNS वा जेनेरेटिभ AIले बनाएको सामग्री बढेको अहिले, विज्ञापनको स्वरूप हटाएको सञ्चारको मूल्य पहिलेभन्दा अझ बढेको छ जस्तो लाग्छ।
विज्ञापन हो भनेर थाहा पाएको क्षणमा छुटाइने भावना, पहिलेभन्दा बलियो भएको छैन र? त्यसैले, अनुभवमै घुलेको सञ्चार सापेक्षिक रूपमा बलियो हुँदै जान्छ जस्तो लाग्छ। MUJI र Lane Bryantका उदाहरण अझै पनि कुरा भइरहनु, त्यो सञ्चार “विज्ञापन”को रूपमा होइन, ब्रान्डको अडान आफैंको रूपमा जनसाधारणले ग्रहण गरेकाले हो जस्तो लाग्छ।
जेनेरेटिभ AIले जसैले पनि विज्ञापन जस्तो लेख वा भिजुअल धेरै बनाउन सक्ने भएकाले, उल्टो “नबनाइएको सत्य भावना”प्रतिको संवेदनशीलता जनसाधारणको तर्फबाट पनि बढ्दै गइरहेको जस्तो लाग्छ। पूर्ण रूपमा बनाइएको सिद्धताभन्दा, केही बेढंगीलो भए पनि वास्तविकता भरिएको सञ्चार, अन्तिममा भरोसा पाउने युग बन्दै गइरहेको हुनसक्छ।
सारांश
यो ब्लगमा पनि, प्रचारको रङ जति सम्भव भयो कम गरी, वास्तविक अनुभवको रूपमा लेख्ने कोसिस गरिरहेको छु। राम्रो सन्देश जति हुन्छ, त्यो सन्देश हो भन्ने महसुस हुनै छाड्छ। मार्केटिङको कार्यक्षेत्रमा पनि, जीवनको सन्देशमा पनि, जरा उस्तै हुनसक्छ।
थिच्दा राकुतेनको लगइन पेज खुल्छ। लगइन गरेपछि क्याम्पेनको विवरण देखिन्छ।
यस लेखमा सम्बद्ध विज्ञापन समावेश छ। यस साइटको लिङ्क मार्फत उत्पादन वा सेवाको लागि आवेदन दिनुभयो भने, हामीले साझेदार कम्पनीबाट प्रतिफल पाउन सक्छौं। साथै, सञ्चालक राकुतेन समूहको कर्मचारी हो र कर्मचारी सिफारिस कार्यक्रम मार्फत प्रतिफल पाउन सक्छ। लेखको सामग्री र मूल्याङ्कन विज्ञापन भए वा नभएको भन्दा फरक रूपमा सञ्चालकको वास्तविक अनुभव र अनुसन्धानमा आधारित रहेर तयार गरिएको हो, तर माथिको सम्बन्ध बुझेर पढ्नुहोला। विस्तृत जानकारीका लागि अस्वीकरण र सम्बद्ध लिङ्क सूचना हेर्नुहोस्। अस्वीकरण र सम्बद्ध लिङ्क सूचना
यस लेखमा मेसिन अनुवाद समावेश छ। आधिकारिक सर्तका लागि राकुतेन मोबाइलको आधिकारिक साइटको बहुभाषी पृष्ठ हेर्नुहोस्।
राकुतेन मोबाइलको सञ्चार क्षेत्र वा सिग्नल अवस्थाको बारेमा चिन्ता भएमा, आधिकारिक सिग्नल सुधार·अनुसन्धान अनुरोध फारम मार्फत सोध्न सकिन्छ।
