早上好，我是まさきん。
做营销工作时，常常有一种感受。比起攻势强烈的广告，融入品牌体验本身的沟通方式，最终反而更有力量。
不再用「广告」这个框架去思考
只是做出一个网站，并不会产生品牌价值。要深入触达消费者，被他们认知，才会成为价值。
这时重要的是，不要只用「广告」这个框架去思考具体举措。接待服务、包装、App的使用体验，消费者实际接触到的一切体验，都是品牌发出的信息。
在最大化顾客体验方面做得成功的企业，大多是彻底站在顾客视角，把数字化当作「手段」来使用。数字化本身没有被当成目的，这是它们的共同点。
说起来，这条推荐链接或许也是同样的道理。它不是华丽的广告，只是朋友的一个推荐而已。
不需要签约也能确认的模拟计算，或许也是不那么强推的一个例子。
「不像广告的广告」发挥力量的实例
象征这种悖论的案例中，经常被提及的是良品计画的应对方式。2013年，某环保团体发起了要求「停止销售鱼翅汤」的运动，良品计画发布了正面反驳该主张的新闻稿，并继续销售该产品。据报道，该商品的销售额结果涨到了约4倍。它没有打出声量很大的广告，只是诚实地说明了自己的立场，这件事本身就变成了讲述品牌的故事，我觉得这是一个很好的例子。这种彻底的诚实，也和评价与口碑的力量这个话题相通。
另一个印象深刻的例子，是美国内衣品牌Lane Bryant旗下的Cacique系列推出的「#ImNoAngel」活动。作为对强调理想化体型模特的竞品广告的一种回应，这次活动让体型、风格各不相同的所谓「普通」人，穿着自己的内衣讲述「属于自己的性感」。不加修饰，反而变成了一个符号化的强烈信息，我觉得这也是一个很好的例子。
看到这些案例，会让人想起「UX成熟度模型」这个概念。这个在UX专业媒体上介绍的模型，把用户体验的成熟阶段，从「可用」阶段一直梳理到最终的「带来愉悦」阶段。广告和营销举措也是同样的道理，最初光是传达功能和信息就已经竭尽全力，但随着不断成熟，为消费者带来「愉悦」本身会逐渐变成目的。良品计画和Lane Bryant的案例，看起来正体现了这个成熟的阶段。
广告越多的市场，「厌恶广告」的应对方式也越精细
广告接触频率越高的市场，我感觉人们对广告本身的排斥感也越容易变强。观察广告接触量大的国家或行业，会发现到处都有一些巧思，比如提前调整消费者的期待水平，或是把传达信息的语境梳理得更细致，从而缓解这种排斥感。
一方面重视易懂性，一方面以对社会的贡献、环保意识这类不加修饰的信息为主轴的沟通方式，反而正在产生效果，这样的趋势也在发生。广告技巧越难以奏效，不依赖技巧的诚实态度就相对越有力量。这和我以前写过的我认为CRM的本质是不制造「劣质销售额」也是相通的，比起眼前的数字，优先考虑诚实的态度，最终反而更能长久见效。良品计画和Lane Bryant的案例，我认为也是这个趋势的延伸。
划分人群，用心传递
不把顾客一概而论，而是按照认知、试用、复购这样的阶段，改变要传达的信息。这也是消除广告感的一个重要技巧。
针对每一个人做个别对应，有时效率并不高，所以划分成几个阶段，为每个阶段叠加合适的举措，我觉得这样更现实。仅仅是按阶段改变信息，对接收方来说，就更接近「专门在对我说话」的感觉，那种咄咄逼人的广告感自然就会变淡。
不过，这样得到的经验，往往只留在特定负责人的脑子里，这种情况也不少见。把它作为一种机制积累下来，做成下次也能用得上的形式，我觉得同样重要。
如果把每个阶段的反应差异好好地记录下来，就会成为下次思考类似举措时的基础。不让经验只属于个人，而是作为团队的资产不断积累，这种机制本身，其实和消除广告感的举措一样，是不起眼却很有效的部分。
在2026年的今天，这个视角变得更重要
正因为SNS和生成式AI生成的内容越来越多，融入体验本身的沟通方式，其价值我感觉比以前更进一步提高了。
一旦被识别出是广告，就会被跳过不看，这种感觉比以前更强了吧。正因如此，融入体验本身的信息，相对来说才会越来越有力量。良品计画和Lane Bryant的案例至今仍被人提起，正是因为那些信息没有被当作「广告」，而是被消费者当作品牌本身的态度接受了。
正因为生成式AI让任何人都能量产出「广告感」很强的文字和视觉素材，反过来，消费者对「不加修饰的真心话」的敏感度，我感觉也在提高。比起精心打磨的完美，哪怕多少有点粗糙但带着真实感的信息，或许更容易在这个时代获得信任。
小结
这个博客本身，也尽量淡化宣传色彩，努力以亲身经历的方式书写。越好的传递方式，越不会让人感觉到「这是在传递信息」。无论是营销现场，还是生活中的分享，根源或许是相通的。
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